الأسئلة الشائعة

تكاليف التسليم مجانية في فرنسا لنقاط النقل، وإلا يتم فرض رسوم قدرها 5.90 يورو. بالنسبة للدول خارج الاتحاد الأوروبي، تختلف الرسوم حسب الموقع الجغرافي، وتتراوح من 5.90 يورو إلى 19.90 يورو. إذا تجاوز مبلغ طلبك 75 يورو، فسيكون التوصيل مجانيًا، حتى إلى منزلك.

بعد إجراء عملية الشراء، سيتم إرسال رابط التتبع إليك في يوم العمل التالي وستتلقى طلبك خلال 48 ساعة عمل.

يبذل فريقنا كل ما في وسعه لضمان تسليم طلبك في أسرع وقت ممكن. نقوم بإعداد الحزمة الخاصة بك في نفس اليوم، أو خلال مدة أقصاها 24 ساعة. ومع ذلك، خلال الفترات المزدحمة مثل إطلاق المنتجات الجديدة والعطلات وفترات المبيعات، قد تكون أوقات التحضير أطول.

نظرًا لأننا نقوم بشحن منتجاتنا إلى جميع أنحاء العالم، فقد تختلف شركات النقل وفقًا لمنطقتك. إذا كنت تعيش في فرنسا أو أوروبا، فسيتم تسليم الطرد الخاص بك إليك عن طريق Colissimo أو Chronopost. نقوم بالشحن مباشرة من مستودعاتنا الموجودة في إيل دو فرانس.

قد لا يكون عنوان الشحن وعنوان الفاتورة الخاصين بك هو نفسه. ومع ذلك، لأسباب أمنية، يجب أن يكون كلا العنوانين في نفس البلد.

لضمان نجاح التسليم، من الضروري التوقيع على جميع الطرود عند الاستلام لضمان أن تكون ظروف التسليم هي أفضل ما يمكن.

لضمان تجربة طلب سلسة، نقترح عليك التحقق بعناية من القسم الذي أدخلت فيه رمز العرض الترويجي الخاص بك. من المهم ملاحظة موقع رمز العرض الترويجي الموجود أعلى زر " الطلب " مباشرةً عندما تكون على وشك الانتهاء من سلة التسوق الخاصة بك. كما ننصحك بالتأكد من أن رمز العرض الترويجي الذي ترغب في استخدامه لا يزال صالحًا، إما من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو عن طريق الإشارة إلى الشخص الذي زودك بالرمز.

قبل الشروع في الدفع، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك من خلال الدخول إلى صفحة "سلتك" أثناء مرحلة التحقق من طلبك. ومع ذلك، بمجرد الانتهاء من الطلب، لن نتمكن بعد الآن من ضمان مواعيد الإلغاء أو التعديل. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إرجاع كل أو جزء من طلبك، يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم الخاص بك بعد شحن طلبك، فلا يزال ذلك ممكنًا. ومع ذلك، سوف تحتاج إلى الاتصال بالشركة الناقلة المسؤولة عن تسليم طلبك وتزويدها بتفاصيل عنوانك الجديد.

خلال فترات الذروة مثل فترات المبيعات أو العطلات، قد يستغرق إرسال روابط التتبع وقتًا أطول. إذا لم تتلق الرابط خلال 5 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على client@lilimargo.com.

نحن ندرك الإزعاج الذي قد يسببه هذا الأمر ونعتذر عنه بصدق. نحن نبذل قصارى جهدنا لإعداد وشحن طلبياتك في أفضل الظروف الممكنة. لمساعدتنا في حل أي أخطاء أو مشكلات بسرعة، يرجى ملء نموذج الاتصال الموجود أسفل الصفحة، وتقديم رقم طلبك وصورة لجميع العناصر المستلمة وصورة لإيصال التسليم الخاص بك. إذا لاحظت وجود منتج تالف أو خطأ في التحضير، فيرجى إبلاغنا بذلك في غضون 14 يومًا من استلام الطرد الخاص بك. قد نحتاج إلى صور إضافية للمنتجات التالفة، لذا نوصيك بعدم التخلص من أي شيء حتى تتواصل مع أحد أعضاء فريقنا.

إذا تم إرجاع الطرد الخاص بك إلى المرسل (نحن)، يرجى النقر فوق "اتصل بنا" في أسفل الصفحة وملء نموذج الاتصال المتاح، وتزويدنا برقم طلبك. سوف نعتني بإرجاع الطرد الخاص بك دون أي تكلفة إضافية. إذا لم تتصل بنا وتم إرجاع الطرد الخاص بك، فسوف نقوم باستبدال طلبك أو استرداد المبلغ بالكامل.

إذا أشار التتبع إلى أن الطرد الخاص بك قد تم تسليمه، فإننا ننصحك بالانتظار حتى نهاية اليوم قبل الاتصال بخدمة العملاء لدينا، حيث قد يكون الناقل قد قام بتحديث التتبع قبل المتوقع وأن عملية التسليم جارية. نقترح عليك بعد ذلك التحقق مع القائم على رعايتك وجيرانك بالإضافة إلى مكتب البريد الخاص بك لمعرفة ما إذا كان طلبك قد تم تركه هناك. إذا لم يتم العثور على الحزمة بعد هذه الفحوصات، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من العمل معًا للعثور على حل مناسب.

عندما تعبر طردتك الحدود، من الممكن أن يتم احتجازها من قبل الجمارك. في هذه الحالة، بمجرد شحن الطرد الخاص بك، لسوء الحظ، لن نتمكن من التصرف بشأن تسليمه، حيث يعتمد ذلك على الخدمات البريدية والجمركية في بلدك. من المهم ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تتعطل أحيانًا في النظام البريدي، مما قد يتسبب في تأخير التسليم لمدة تصل إلى 7 أسابيع. على الرغم من أن هذا يظل نادرًا، إلا أنه يمكن أن يحدث.

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا بالضغط على سياسة الإرجاع.

سنكون ممتنين إذا تمكنت من إرجاع المنتجات إلينا في حالتها الأصلية. إذا كنت ترغب في إرجاع طلبات متعددة في نفس الحزمة، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني وتزويدنا بأرقام الطلبات وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

من الممكن أن يكون لديك رد فعل تحسسي تجاه أحد مكوناتنا. نوصيك بشدة باستشارة طبيب الأمراض الجلدية للحصول على تقييم احترافي. إذا لزم الأمر، يمكنك إرجاع المنتج إلينا وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

لا يتم تعويض تكاليف الشحن في هذا الوقت.

نقترح عليك الاتصال بالبنك الخاص بك للتأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك تعمل بشكل صحيح. إذا كان كل شيء على ما يرام، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على service.client@lilimargo.com للحصول على المساعدة. سيكون فريقنا سعيدًا بالإجابة على أسئلتك.

تم تصميم مجموعتنا من منتجات العناية بالبشرة لتناسب جميع أنواع البشرة، بما في ذلك البشرة الحساسة. نحن نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية لكل نوع من أنواع البشرة، سواء للبشرة الدهنية أو الجافة أو المختلطة أو الناضجة. نحن نقدم أيضًا منتجات لعلاج مشاكل البشرة مثل حب الشباب والبقع الداكنة والتجاعيد.

منتجاتنا خالية من القسوة، ولا تحتوي على مكونات مشتقة من الحيوانات، ولم يتم اختبارها على الحيوانات.

تلتزم شركة ليلي مارغو بإنتاج جميع منتجاتها في فرنسا، وضمان الإنتاج المحلي وتعزيز تطوير المنتجات المصنوعة في فرنسا.

نحن فخورون بأن نقول أن المنتجات والمكونات التي نستخدمها في صنع كريماتنا وعلاجاتنا هي 97٪ من أصل طبيعي. في ليلي مارغو، نحن ملتزمون باحترام الطبيعة والاستفادة من إمكاناتها لصالح جمالك ورفاهية بشرتك.

في ليلي مارغو، نمنحك حرية الجمع بين منتجاتنا لتخصيص روتين العناية بالبشرة الخاص بك. ومع ذلك، لتحقيق أفضل النتائج، نوصي باستخدام المنتجات من نفس المجموعة لتلبية احتياجاتك المحددة بشكل فعال. على سبيل المثال، إذا كانت بشرتك جافة ومتجعدة، فإن مجموعة Floractiv20+ مصممة خصيصًا لك. من خلال الجمع بين الكريم المكثف وكريم الإيقاظ وعلاج العين والمصل الزهري، سوف توفرين ترطيبًا عميقًا لبشرتك لتقليل علامات الشيخوخة.

بحسب خبراء التجميل ومستحضرات التجميل، يمكن البدء في علاجات مكافحة الشيخوخة من سن 22 عامًا. تم تصميم مجموعة FLORACTIV20+ لمنع ظهور التجاعيد والعلامات الأولى للشيخوخة، مع ترطيب وتنعيم الخطوط الدقيقة.

ينصح بتطبيق علاج محيط العين للحفاظ على الجلد الرقيق والحساس حول العينين، وتقليل علامات الشيخوخة مثل التجاعيد والهالات السوداء، وتعزيز مظهر مشرق ومريح.

إن العناية ببشرتك تعني، قبل كل شيء، فهمها من خلال مراقبتها بعناية والاستماع إلى احتياجاتها. الخطوة الأولى للحصول على بشرة صحية ومتوهجة هي ضمان ترطيب البشرة بشكل كافٍ عن طريق شرب الماء بانتظام. الماء هو الحل الأمثل للحصول على بشرة ممتلئة ومنتعشة. ومن ثم، من المهم أن تتعرفي على بشرتك جيدًا حتى تتمكني من تقديم العناية المناسبة لاحتياجاتها الخاصة وتكرار روتين العناية هذا كل يوم.

ولمنع جفاف البشرة، من الضروري ترطيب بشرتك بانتظام باستخدام مرطب مناسب لنوع بشرتك، مع تجنب الاستحمام بالماء الساخن لفترات طويلة. ومن المهم أيضًا الحفاظ على ترطيب الجسم جيدًا عن طريق شرب كمية كافية من الماء يوميًا. بالإضافة إلى ذلك، ينصح باستخدام منتجات العناية بالبشرة اللطيفة والمناسبة لبشرتك، وحماية بشرتك من الأشعة فوق البنفسجية الضارة من خلال وضع واقي الشمس، وتجنب التدخين لأنه يمكن أن يزيد من جفاف الجلد.

من المستحسن بشدة اتباع روتين كامل للوجه، حيث يساعد ذلك على تنظيف البشرة بعمق وترطيبها وحمايتها وتغذيتها. تساعد هذه الممارسة على منع ظهور العيوب، وتأخير عملية شيخوخة الجلد، والحفاظ على بشرة مشرقة وصحية، فضلاً عن تحسين ملمس البشرة. باختصار، إن اتباع روتين كامل للعناية بالوجه يعد طريقة فعالة للعناية ببشرتك بانتظام وبشكل وقائي.

نحن نقبل المدفوعات التي تتم باستخدام بطاقات الائتمان (Mastercard وVisa)، بالإضافة إلى PayPal وAmazonPay وAmerican Express وApple Pay، وحتى الدفع بالتقسيط على ثلاثة أجزاء (Scalapay).

عند تأكيد طلبك، سيتم خصم المبلغ المقابل من بطاقتك على الفور.

لتجنب أي مشاكل أثناء الدفع، يوصى بالتحقق مع البنك الخاص بك للتأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك تعمل. إذا كان كل شيء على ما يرام، فلا تتردد في الاتصال بنا على client@lilimargo.com إذا كنت بحاجة إلى المساعدة. نحن متاحون للإجابة على جميع أسئلتك ومساعدتك في إجراءاتك.