CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización el 27/05/2019

Los productos de la gama Lili (los "Productos") se venden en la tienda online, accesible en la dirección web http://www.lilimargo.com/fr/ (el "Sitio web"). Este sitio web está editado por LILI MARGO, 14 rue Ernest Renan, 92130, Issy-les-Moulineaux, Francia (833 348 659 RCS Nanterre) (en adelante, "LILI MARGO"). La tienda del sitio web de Lili Margo (la "Tienda") es la tienda oficial en línea de los productos de la marca Lili Margo.
Los Productos que se compran en la Tienda se venden exclusivamente y se destinan a los consumidores finales. Nos reservamos el derecho de considerar como nulo cualquier pedido que no corresponda a una venta al por menor o de reducir las cantidades entregables. Si desea realizar una compra en un contexto profesional, póngase en contacto con LILI MARGO haciendo clic aquí o llamándonos al +33 (1) 71 54 71 71 86.
Las ventas realizadas en este sitio web están reservadas a los mayores de edad o a los menores que dispongan de una autorización de su representante legal que les permita realizar una compra en la tienda online. Nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento una prueba de identidad que confirme su edad o la autorización de su representante legal. Nos reservamos el derecho de no responder a su pedido si no responde a la solicitud anterior.

Le invitamos a leer las presentes Condiciones Generales de Venta, ("CGV"), así como los avisos legales y las condiciones de uso del sitio web (disponibles aquí) que rigen la navegación en el sitio web, así como la recogida y el tratamiento de sus datos personales.
La compra de Productos en la Tienda implica la consulta y la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta, que usted reconoce haber leído previamente. Por lo tanto, deberá aceptarlas activamente al realizar su pedido. LILI MARGO se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento, las CGV aplicables a un pedido siguen siendo, no obstante, las aplicables en el momento de la realización de dicho pedido.

En el marco de sus compras, podremos intercambiar con usted por vía electrónica. Al comprar en línea, usted acepta que cualquier comunicación entre nosotros pueda tener lugar electrónicamente y que, salvo disposición legal que exija una prueba escrita, todos nuestros intercambios se valorarán como intercambios realizados por correo certificado con acuse de recibo.

  1. Nuestros Productos

Los Productos ofrecidos para la venta al por menor y sus características son los que figuran en la Tienda. Sólo esa información se considerará válida para los Productos. No se debe confiar en ningún otro sitio web u otras fuentes de información en cuanto a su descripción.

Los Productos se ajustan a la legislación francesa vigente, LILI MARGO no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregará el Producto y es su responsabilidad comprobar con las autoridades locales del país de entrega las posibilidades de entrega o uso de los Productos en dicho país.

  1. Su cuenta personal

Cuando realice su primer pedido, podrá crear una cuenta de usuario con nombre de usuario y contraseña. Esto sólo es obligatorio si desea unirse a nuestro programa "Embajador" (haga clic aquí para convertirse en Embajador). Es su responsabilidad garantizar la conservación y la confidencialidad de su contraseña, ya que las transacciones realizadas en el Sitio Web a través de su cuenta se consideran realizadas por usted. En cuanto tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado o indebido de su contraseña, notifíquenoslo inmediatamente haciendo clic aquí o por teléfono al +33 (0) 1 71 54 71 86 para que se puedan aplicar las medidas adecuadas.

Podrá acceder dentro de su cuenta a un resumen de los pedidos que ha realizado durante los últimos XXXX meses, su estatus como resultado de nuestro Programa de Embajadores, así como las ventas realizadas por las personas que han utilizado su código promocional y sus ganancias.

También encontrará sus facturas electrónicas en formato PDF. Puede imprimir esta factura yendo a la sección "Mi empresa" y seleccionando el pedido en cuestión. Tenga en cuenta que la factura sólo está disponible cuando se confirma el pago del pedido.

  1. Información sobre el pedido

Para realizar un pedido, debe hacer clic en "Añadir a la cesta" y luego ir a la página de pago. Le informamos de que el contenido de su cesta puede estar sujeto a una fecha de caducidad. Todo pedido se considerará necesariamente como una aceptación incondicional de las presentes CGV y deberá confirmarlo marcando la casilla correspondiente antes de validar su cesta. Antes de confirmar su pedido, tiene la posibilidad de comprobar su cesta, su precio total y la información que ha proporcionado, para corregir cualquier error o realizar los cambios deseados (en particular, en cuanto a los Productos pedidos o las cantidades de su cesta).

Para comprar Productos, debe proporcionar su nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y cualquier otra información requerida. También debe indicarnos una dirección de entrega válida (no aceptamos entregas en apartados de correos o centros de entrega automática de paquetes) y ser titular autorizado o titular de una tarjeta de débito/crédito válida o de una cuenta PayPal válida en el caso de que el pago se realice mediante estos métodos de pago.

Usted acepta que sus pedidos constituyen una oferta de compra de los Productos indicados en su pedido en virtud de las presentes CGC. Cada pedido se considera una venta independiente. Todos los pedidos están sujetos a la confirmación por parte de LILI MARGO, que no puede ser rechazada a menos que existan razones legítimas, incluyendo un posible pedido fraudulento o la falta de pago durante sus pedidos anteriores.

  1. Tramitación del pedido y celebración del contrato

Una vez validado su pedido, se mostrará un resumen imprimible y registrable en el Sitio Web y recibirá un acuse de recibo de su pedido por correo electrónico en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Este correo electrónico incluirá su identidad y datos de contacto, la especificación de los Productos solicitados, el plazo de entrega y las posibles restricciones de los pedidos, el importe del pedido, incluidos todos los impuestos, y la confirmación del pago. Este correo electrónico no constituye una aceptación del pedido, sino únicamente la confirmación de que LILI MARGO lo ha recibido.

LILI MARGO conserva la propiedad de los Productos hasta el pago íntegro del precio, incluidos los gastos de envío. En caso de incidencia en el pago, usted se compromete a devolver los Productos recibidos a primer requerimiento.

Las ventas en el Sitio Web se realizan dentro de los límites de las existencias disponibles. LILI MARGO hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad de los Productos que desea pedir en la Tienda.

En caso de indisponibilidad de un Producto, por lo general se le informa directamente al realizar su pedido mediante un mensaje en el Sitio Web. Sin embargo, debido a la concomitancia de los pedidos o a los vínculos con la logística, es posible que no podamos comprobar inmediatamente la disponibilidad de los Productos y que sólo le informemos después de la validación de su pedido y antes de la entrega. En este caso, se le informará por correo electrónico.

Si el Producto que usted ha pedido no está disponible, la venta entre usted y LILI MARGO NO se formará bajo el Producto en cuestión y este Producto no será referido en el correo electrónico de confirmación de envío que se le enviará. En caso de anulación parcial de su pedido después de haberlo realizado, se le entregarán los Productos disponibles y se le reembolsará el precio de los Productos pedidos no disponibles lo antes posible y a más tardar en los 30 días siguientes a su pago.

Una vez realizado y pagado su pedido, ya no podrá cancelarlo, sin perjuicio de su derecho de desistimiento previsto en el artículo 10 siguiente.

  1. Precios, envíos, tasas e impuestos

Los precios de los Productos aparecen en las páginas de presentación de cada Producto y sus características al realizar su pedido, en el resumen de su pedido antes del pago, así como en el correo electrónico de confirmación de la recepción de su pedido. Los precios indicados incluyen todos los impuestos, pero excluyen los gastos de envío y entrega.

Una vez confirmado y pagado el pedido, éste es enviado a la dirección que usted ha indicado por los servicios postales o por un proveedor de servicios especializado (el "Transportista") según la opción que haya seleccionado. El importe de los gastos de envío depende del lugar de entrega y del método de envío que haya seleccionado.

Los gastos de envío y entrega aparecerán en su pedido antes de que lo confirme y lo pague. Entonces tendrá, si es necesario, la posibilidad de modificar su método de entrega. Los gastos de envío y entrega y el IVA correspondiente se indicarán por separado en el correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido.

  1. Pago

Todo pedido realizado en la Tienda implica un pago. Los pedidos se pagan en euros, todos los impuestos están incluidos y los eventuales gastos bancarios quedan a su cargo, incluso en caso de anulación de la venta.

El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) o PayPal. En el caso de las tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), se requiere una "autorización" en el momento del pago. Si no recibe la autorización requerida, LILI MARGO cancelará su pedido. El pago de su compra se considerará realizado desde la tarjeta bancaria correspondiente cuando LILI MARGO le envíe el correo electrónico de confirmación de envío.

En cualquier caso, LILI MARGO se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de (i) sospecha de que la compra no es profesional, (ii) impago total o parcial de uno de sus pedidos anteriores o de su pedido.

  1. Envíos y devoluciones

El plazo de entrega se menciona al realizar el pedido. La entrega en Francia se realiza generalmente en un plazo de 48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos) a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación del pedido, siempre que su pago se haya recibido antes de las 15:00 horas del mismo día del pedido. Este plazo se da como estimación. En cualquier caso, el plazo de entrega no podrá exceder de 30 días laborables a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación del pedido. Para las entregas en el extranjero, los plazos de entrega varían en función del país de destino.

En caso de ausencia o insuficiencia del buzón, recibirá un aviso de entrega en el que se le informará de la posibilidad de recoger su paquete en una determinada oficina de correos o de volver a contactar con el Transportista para acordar una nueva fecha de entrega. Se le informa de que el periodo de almacenamiento del paquete por parte del Transportista está limitado a un mínimo de 10 días y que, transcurrido este periodo, el paquete nos será devuelto.

En este caso, se le reembolsará el pedido una vez deducidos los gastos de envío y de entrega. Lo mismo se aplicará en caso de error en la dirección de entrega.

LILI MARGO se reserva el derecho de modificar el transportista encargado de la entrega de su pedido y, en este caso, no se le cobrará ningún coste adicional con respecto a su solicitud inicial.

Cada entrega irá precedida del envío por correo electrónico de la correspondiente factura, que también podrá encontrar en su cuenta personal tal y como se indica en el artículo 2 de estas CGC.

LILI MARGO no se hace responsable de los retrasos o de la no realización de la venta en caso de fuerza mayor, es decir, en el caso de un acontecimiento ajeno a su voluntad, incluyendo la guerra, los actos de terrorismo, las huelgas, los estados de emergencia nacionales o locales, los fallos de transporte, los fallos de energía o de servicio, los terremotos u otras catástrofes naturales.

Si los Productos que ha recibido no se corresponden con los que ha pedido, o si su pedido está incompleto o dañado durante el transporte, deberá hacer todas las reservas necesarias durante la entrega y ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LILI MARGO [enlace a la página de Contacto] por correo electrónico o por teléfono en el +33 (1) 71 54 71 86 para obtener toda la asistencia necesaria.

En caso de que se supere el plazo máximo de entrega (30 días), tiene la posibilidad de cancelar el pedido con el Servicio de Atención al Cliente de LILI MARGO (contacte con nosotros aquí) por correo electrónico o por teléfono al +33 (1) 71 54 71 86 para obtener toda la asistencia necesaria. A continuación, se le reembolsará su pedido, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la denuncia de su pedido, con exclusión de cualquier otra indemnización.

Cualquier retraso en la entrega debe ser comunicado lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente de LILI MARGO por correo electrónico haciendo clic aquí o por teléfono al +33 (1) 71 54 71 71 86 para que podamos realizar búsquedas ad hoc con el Transportista lo antes posible. Si durante estas investigaciones se encuentra el paquete y a menos que usted haya lanzado la denuncia de su pedido, el paquete será redirigido a la dirección de entrega mencionada en el pedido. Si el pedido se pierde, le enviaremos un nuevo pedido a nuestro cargo, a menos que los Productos ya no estén disponibles, en cuyo caso se le reembolsará.

  1. Recepción y transferencia de riesgos

Cada entrega se considera efectuada en el momento en que los Productos han sido puestos a su disposición por el Transportista. La transferencia de los riesgos relativos a los Productos tendrá lugar en ese momento.

Es su responsabilidad comprobar el buen estado del paquete y la conformidad de su contenido. Todo paquete dañado deberá ser rechazado por usted en el momento de la entrega y dejado sin abrir al Transportista. Deberá indicar su rechazo y los motivos del mismo en el formulario de recepción. En caso de entrega por parte de Colissimo, deberá devolver el paquete sin abrir a la oficina de correos y notificar expresamente el estado no conforme del paquete en un plazo de 2 días desde la recepción del mismo. Al mismo tiempo, debe informarnos haciendo clic aquí o por teléfono al +33 (1) 71 54 71 71 86 lo antes posible.

Cualquier producto que falte o esté dañado en su pedido debe ser comunicado al Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí [enlace a la página de Contacto] o por teléfono al +33 (1) 71 54 71 71 86. Este último podrá solicitar cualquier información relativa a su identidad o a la del destinatario del pedido y realizar las comprobaciones necesarias.

  1. Garantías legales

Usted dispone de garantías legales de acuerdo con las siguientes disposiciones:

- Artículo L.211-4 del Código del Consumidor:

El vendedor está obligado a entregar un producto conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad causada por el embalaje o las instrucciones de montaje, o por la instalación, si ha asumido la responsabilidad o la ha hecho realizar bajo su responsabilidad.

- Artículo L.211-5 del Código del Consumidor:

Para ser conforme con el contrato, el producto debe

  1. Ser apto para la finalidad habitualmente asociada a dicho producto y, en su caso:

- Corresponder a la descripción dada por el vendedor y tener las características que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- Tener las características que un comprador podría esperar razonablemente que tuviera teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, incluyendo la publicidad y el etiquetado;

  1. O tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier requisito especial del comprador que se haya puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.

- Artículo L.211-9 del Código del Consumidor

En caso de falta de conformidad, el comprador elegirá entre la reparación y la sustitución del producto.

No obstante, el vendedor puede optar por no proceder de acuerdo con la elección del comprador si dicha elección da lugar a un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, dado el valor del producto o la gravedad del defecto. En ese caso, está obligado a seguir la opción no elegida por el comprador, salvo que resulte imposible.

- Artículo L.211-10 del Código del Consumidor

Si no es posible ni la reparación ni la sustitución del producto, el comprador puede devolver el producto y obtener el reembolso del precio o quedarse con el producto y obtener el reembolso de una parte del precio.
Tiene la misma opción:

  1. Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L. 211-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes desde que el comprador presenta su reclamación;
  2. O si dicha solución no puede aplicarse sin mayores inconvenientes para el comprador, dada la naturaleza del producto y su uso previsto.

No obstante, la venta no se anulará si la falta de conformidad es menor.

- Artículo L.211-12 del Código del Consumidor

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe dos años después de la entrega del producto.

- Artículo 1641 del Código Civil

El vendedor está obligado a una garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que perjudiquen de tal manera su uso que el comprador no la habría comprado, o sólo habría dado un precio menor por ella si hubiera conocido los defectos.

- Artículo 1648 1§ del Código Civil

La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
Conserve la confirmación del pedido/factura del producto como prueba de la compra para activar las garantías.

  1. 10. Derecho de desistimiento, devolución y cambio

10.1 Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días a partir del día de la entrega de su pedido para retractarse sin dar ninguna razón y sin penalización alguna, salvo los gastos de envío de la devolución que correrán a su cargo.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto del Transportista designado por usted, tome posesión física de los artículos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos enviando un correo electrónico a contact@lilimargo.com o una carta certificada con AR, en la que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca y de la que le acusaremos recibo por correo electrónico. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento(Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir del contrato)

En LILI MARGO, 14 rue Ernest Renan, 92130, Issy-les-Moulineaux. Para los clientes de Francia, también puede enviar un correo electrónico a contact@lilimargo.com ;

Yo/nosotros () le informamos que yo/nosotros () renunciamos a mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()

- Ordenado el ( )/recibido el (),

- Nombre del consumidor(es),

- Dirección del (de los) consumidor(es),

Fecha y firma del/de los consumidor/es (sólo si este formulario está escrito en papel),

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Tenga en cuenta que puede ejercer su derecho de desistimiento con respecto a cada Producto incluido en su pedido de forma independiente. Sin embargo, tenga en cuenta que los Productos vendidos bajo las etiquetas "Dúo", "Trío", "Rutina completa" o "Toda la gama" constituyen un único producto en lo que respecta a su derecho de desistimiento. Por lo tanto, sólo podrá ejercer su derecho de desistimiento con respecto a estos Productos para TODOS los Productos incluidos bajo estas etiquetas.

En cuanto reciba nuestro mensaje acusando recibo de su decisión de desistimiento, dispondrá de 14 días para devolvernos los Productos completos, en su embalaje original sin abrir, intactos, con el formulario de devolución enviado por correo electrónico. A falta de devolución en el plazo previsto, el pedido se considerará definitivo y no se podrá efectuar ningún reembolso, salvo en los casos previstos en las presentes CGV.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución de Productos cuyo embalaje original y/o embalaje haya sido abierto o dañado.

10.2 Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos la totalidad del importe, incluidos los gastos de envío hasta los gastos de envío estándar (incluso si ha elegido un método de envío más caro) y lo antes posible, pero a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibamos los Productos devueltos en su estado original. La aceptación o el rechazo de los Productos devueltos se le notificará por correo electrónico. Le devolveremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original y no se le cobrará por este reembolso.

  1. Independencia de las cláusulas

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGC se considera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará divisible de las presentes CGC y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

  1. Limitación de la responsabilidad

LILI MARGO no podrá ser considerada responsable de las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes CGV si su incumplimiento se debe a un acontecimiento de fuerza mayor, es decir, un acontecimiento que incluya los criterios fijados por la jurisprudencia del Tribunal de Apelación y la legislación, por parte de un tercero, incluso si es previsible o se debe a la culpa del comprador.

  1. No hay renuncia

El hecho de que una de las partes no reclame a la otra el incumplimiento de alguna de las obligaciones contempladas en las presentes CGC no se interpretará, en ningún caso, como una renuncia a la obligación en cuestión.

  1. Información de contacto

Estamos a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta o reclamación relacionada con sus compras en la Tienda.

En cuanto a los pedidos y las entregas en Francia metropolitana:

Puede ponerse en contacto con LILI MARGO por correo electrónico (contact@lilimargo.com), por teléfono en el +33 (1) 71 54 71 71 86 de lunes a viernes entre las 9 y las 18 horas, excepto los días festivos, o por escrito a LILI MARGO, 14 rue Ernest Renan, 92130, Issy-les-Moulineaux.

  1. Derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta y cualquier venta de Productos realizada por LILI MARGO en la Tienda Lili Margo se rigen por la legislación francesa.

  1. Idioma

Las presentes Condiciones Generales de Venta han sido redactadas en francés e inglés. En caso de ambigüedad, prevalecerá la versión francesa.