10.1 DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour vous rétracter sans donner de motif et sans pénalité à l’exception des frais de retour qui seront à votre charge.
La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le Transporteur et désigné par vous, entrez en possession physique des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer en envoyant un email à un e-mail à l’adresse service.client@lilimargo.com ou une lettre recommandée avec AR, informant de votre décision de renoncer au présent contrat par une déclaration sans équivoque et dont nous vous accuserons réception par message électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation : (Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez renoncer au contrat)
À LILI MARGO, 99 rue Paul Vaillant Couturier, 92240, Malakoff. Pour les clients en France, vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse service.client@lilimargo.com ;
Par la présente, je/nous ( ) vous informe/informons que je/nous ( ) renonce/renonçons à mon/notre ( ) contrat de vente des biens suivants ( )
— Commandés le ( )/reçus le ( ),
— Nom du/des consommateur(s),
— Adresse du/des consommateur(s),
Date et Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est rédigé sur papier),
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Veuillez noter que vous pouvez exercer votre droit de rétractation au titre de chaque Produit figurant dans votre commande indépendamment. Toutefois, nous vous prions de noter que les Produits vendus sous les libellés « Duo », « Trio », « Quatuor » « Routine Complète » ou « Toute la Gamme » constituent au regard de votre droit de rétraction un seul et unique produit. Vous ne pourrez donc au titre de ces Produits exercer votre droit de rétractation que pour TOUS les Produits inclus sous ces libellés.
À compter de la réception par vous de notre message accusant réception de votre décision de rétractation, vous aurez alors un délai de 14 jours pour nous renvoyer, à vos frais, les Produits complets, dans leur emballage d’origine non ouvert, au conditionnement intact, accompagné du bon de retour envoyé par email. À défaut de renvoi dans le délai imparti, la commande sera réputée définitive et aucun remboursement ne pourra plus intervenir hormis les cas prévus aux présentes CGV.
Un remboursement partiel pourra par ailleurs être appliqué en raison d’une dépréciation du ou des Produit(s), résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des Produit(s) concerné(s), notamment en raison d’un endommagement de l’emballage et/ou du conditionnement d’origine.
10.2 EFFETS DE LA RÉTRACTION
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison à hauteur des frais de livraison standards (et ce, même si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux) et dans les meilleurs délais sans excéder 14 jours à compter du jour où nous recevrons les Produits retournés en état d’origine. L’acceptation ou le refus des Produits retournés vous sera signalée par email. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale et ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.