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FAQ

PAIEMENTS ET EXPÉDITION

Dans quels pays Lili Margo expédie-t-elle ?

Nous expédions partout en France et à l'international.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 40 € d’achat. Une fois les produits ajoutés au panier, rentrez votre adresse de livraison, le prix de livraison sera calculé automatiquement selon le pays de destination.


Combien de temps prend la livraison ?

Nous proposons actuellement une livraison sous 48h en France métropolitaine (hors samedi, dimanche et jours fériés) à condition que le règlement ait été reçu avant 15h le jour même de la commande. Pour le reste du monde, cela dépend du pays de destination : le délai de livraison sera calculé une fois tous les détails d'expédition indiqués lors du paiement.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Maestro. Tous les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé Stripe.

 

Mon code promo ne marche pas, que faire ?

Vérifiez que vous avez rentré votre code promo dans la bonne rubrique prévue à cet effet. L’emplacement du coupon code se situe en dessus de la touche "commander" lorsque vous passer au panier. Vérifiez que le code promo que vous souhaitez utiliser est toujours valable, soit dans vos emails, soit via l’influenceuse faisant bénéficier du code.

 

MES COMMANDES

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que vous n’avez pas procédé au paiement, vous pouvez modifier à votre guise le contenu de votre panier, les détails de livraison ou le moyen de paiement.

Une fois votre panier validé et paiement effectué, il n’est plus possible de modifier ou annuler votre commande ou les détails de livraison.

Cependant, à la réception de votre colis, vous aurez un délai de 14 jours pour nous retourner l’intégralité ou une partie de votre commande, à condition que les emballages soient intacts.

En cas de problème, vous pouvez contacter notre Service Client.

 

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu la bonne commande ? 

Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, ou si votre commande est incomplète ou endommagée pendant le transport, veuillez contacter le Service Client de LILI MARGO par email contact@lilimargo.com

 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

 

Est-il possible de renvoyer un (des) produit(s) ?

Il vous est possible de nous retourner vos produits uniquement s’ils sont toujours dans leur emballage d’origine, non ouverts et intacts. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de produits dont l'emballage d'origine a été ouvert ou endommagé.

Veuillez noter que les articles qui font partie d'un lot ou d'un pack ne peuvent pas être retournés séparément et comptent comme un seul et unique produit.

 

Quel est le délai pour retourner mon achat ?

Tous les retours doivent être traités dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour le moment, les frais de retour ne sont pas couverts. Passé ce délai, la commande sera considérée comme définitive et aucun remboursement ne pourra être effectué sauf dans les cas prévus aux présentes CGV.

 

Comment effectuer le retour de mon achat ?

Pour effectuer le retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lilimargo.com et inclure les informations suivantes : numéro de commande, noms de produit(s) que vous souhaitez retourner, nom, adresse e-mail, adresse de livraison et la date à laquelle les produits ont été commandés et reçus.

Vous recevrez alors un e-mail d'accusé de réception et d'acceptation de votre retour, avec le bon de retour en pièce jointe.

Veuillez adresser votre colis de retour à LILI MARGO, 14 rue Ernest Renan, 92130, Issy-les-Moulineaux

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois que vous avez envoyé votre demande de retour, nous disposons d’un délai de 14 jours pour vous rembourser du montant des produits renvoyés.

 
 

PRODUITS

 

À quels types de peau les produits Lili Margo conviennent-ils ?

Nos produits conviennent à tous les types de peau : testés dermatologiquement, hypoallergéniques, non irritants… les produits s’adaptent aussi bien aux peaux sèches, sensibles ou à tendance grasse.

Lili Margo est-elle une marque sans cruauté animale ?

Nos produits sont sans cruauté, ils ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale et ne sont pas testés sur les animaux.

Où Lili Margo fabrique-elle ses produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France et Lili Margo s’engage à maintenir sa production locale au profit du développement made in France.

Les produits Lili Margo sont-ils à base d’ingrédients naturels ?

Les crèmes et soins Lili Margo sont fabriqués à 95% à partir de produits et ingrédients d’origine naturelle. Mettre la nature au service de votre beauté et au petit soin de votre peau est l’essence même de Lili Margo.

  

CONSEILS BEAUTE DE LILI MARGO

 

Puis-je combiner les différentes gammes de produits ?

Tous les produits de nos gammes peuvent être combinés entre eux, afin de vivre pleinement l’expérience Lili Margo. Cependant, pour un résultat optimal, nous vous conseillons d’utiliser les produits d’une même gamme afin de corriger efficacement le problème ciblé : Par exemple, en cas de peau sèche manquant d’éclat, la gamme Hydrabsolute est faite pour vous ! Les crèmes Cocktail, contour des yeux Soin Intense, le Baume à lèvres Nourrissant… de la gamme sont complémentaires et nourriront en profondeur votre peau.

 

A quel âge puis-je commencer à mettre une crème de la gamme anti-âge ?

Selon les experts de la beauté et de cosmétiques, il est conseillé de commencer à utiliser des soins anti-âge à partir de 20/25 ans. L’utilisation de la gamme Activalift D&N va permettre de prévenir l’apparition de rides, dès les premiers signes de l’âge, les soins vont repulper et lisser les ridules.

 

Pourquoi utiliser un contour des yeux ?

Une des zones la plus sensible du visage est le contour des yeux : la peau est fine et délicate. Certains soins ou crèmes sont trop hydratants ou trop agressifs pour cette zone sensible. Appliquer un soin adapté comme le Soin Intense Nouveau Regard est donc préconisé pour nourrir délicatement pour le contour des yeux. 

 

MA PEAU MODE D’EMPLOI / L’EXPERTISE DE MARGO

 

Comment prendre soin de ma peau ? 

Prendre soin de sa peau, c’est avant tout apprendre à la connaître, l’écouter et l’observer pour savoir de quoi elle a besoin.

Tout d’abord, bien s’hydrater et boire régulièrement est indispensable pour une peau en bonne santé. L’eau sera votre meilleur allié dans la recherche d’une peau pulpeuse et revigorée.

Ensuite, bien connaître sa peau pour lui prodiguer des soins adaptés selon ses besoins, et répéter votre rituel chaque jour.


 
Comment lutter contre le dessèchement de ma peau ? 

Le dessèchement de la peau est la crainte de nombreuses femmes, notamment lorsque l’hiver pointe le bout de son nez.

Le conseil irremplaçable : boire beaucoup d’eau ! Hydrater son corps en continue contribue également à l’hydratation de la peau. Elle va être nourrit de l’intérieur.

Appliquer matin et soir la crème adaptée à votre peau l’aidera à se réhydrater en profondeur pour garder son éclat et sa vitalité tout au long de la journée. La crème Cocktail Frais ou Cocktail Riche sont parfaites pour sublimer et nourrir votre peau au quotidien.

En cas d’un dessèchement durable et persistant, vous pouvez essayer de compléter votre rituel soin avec des sérums ou masque réhydratant pour reformer la barrière protectrice de la peau. Le Bio cell mask est idéal pour hydrater en profondeur

En cas de sècheresse ou irritation trop importante, conseillez votre pharmacien ou votre dermatologue pour un traitement adapté.

 

Pourquoi une routine visage complète est-elle conseillée ?


Votre peau est quotidiennement exposée aux agressions extérieures, entre la pollution, l’humidité, le soleil… Il est donc important de prendre de bonnes habitudes pour bichonner votre peau afin qu’elle reste saine et propre.

  1. Nettoyer : bien nettoyer sa peau est indispensable, surtout après une longue journée ! Se démaquiller et appliquer un nettoyant purifiant est donc la 1ère étape de votre routine beauté. Le Douceur Démaquillante Lactée est fait pour vous !
  2. Tonifier : avec la Lotion de Rose Purifiante, reboostez et purifiez votre peau en tamponnant.
  3. Hydrater : adaptée à votre peau, la crème hydratante est l’étape maîtresse de votre routine beauté et va permettre de nourrir en profondeur. N’oubliez pas le cou et le décolleté !

 

Comment résoudre les problèmes de peau liés au port du masque ? 

Les mesures sanitaires en vigueur et le port du masque ont entrainé l’apparition de nombreux problèmes de peau, que ce soit chez les hommes ou les femmes. Les problèmes sont nombreux et chacun à sa solution :

La chaleur sous le masque, et l’accumulation d’humidité peuvent dérègler votre production de sébum au niveau des joues, du nez et du menton. Des produits séborégulateurs sont donc préconisés pour pallier les effets du masque. Le Masque Purifiant et Matifiant, avec ses bénéfices antioxydants, pourra vous aider à réguler votre épiderme, et éliminer les impuretés accumulées sous le masque.

Si votre peau est sensible et sèche sur le reste de votre visage, préférez un sérum séborégulateur à appliquer uniquement sur les zones concernées par l’excès de sébum.

Une bonne hydratation de la peau est aussi recommandée, quelques soit le problème rencontré. L’application d’une crème apaisante peut être aussi nécessaire à cause des frottements du masque contre la peau. Dans ce cas, le Soin Hydratant Absolu régénèrera la peau et retrouvera son confort et éclat.

Moins se maquiller au niveau du bas du visage est aussi un bon moyen de laisser respirer la peau, déjà asséchée par le masque, et la nettoyer soigneusement avec un produit peu acide ou au pH neutre. La Lotion de Rose Purifiante est idéale pour rafraichir et purifier la peau après une longue journée à porter le masque.

 

 

AIDE

 

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez ?

Ne vous inquiétez pas ! Envoyez un e-mail à contact@lilimargo.com et notre équipe de service à la clientèle vous viendront en aide, ou contactez-nous sur l'un de nos réseaux sociaux !

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